Với chủ trương lấy khách hàng làm trung tâm, Transerco luôn coi trọng và lắng nghe mọi ý kiến của khách hàng về dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt nói riêng và các hoạt động khác của Transerco nói chung.
Phòng Khách hàng của Transerco sẽ là nơi kết nối, giải đáp các vấn đề khách hàng quan tâm trong các hoạt động của Transerco. Khách hàng có thể gửi email, gọi điện, đến gặp trực tiếp ... các tư vấn viên của Transerco sẽ phục vụ khách hàng tận tâm, chân thành. Đường dây nóng của Phòng Khách hàng: 19001296
Đường dây nóng các Sản phẩm - Dịch vụ của Transerco:
| TT | Sản phẩm, dịch vụ | Thương hiệu/ Địa điểm | Hot line |
| 1 | Vận tải hành khách công cộng | Hanoibus | 1900.1296 |
| 2 | Thuê Xe du lịch | Newway | 098.322.7010 |
| 3 | Dịch vụ lữ hành | Newway | 096.651.1369 |
| 4 | Bảo dưỡng, sửa chữa ô tô | XN Trung đại tu ô tô | 0243.754.9219 |
| 5 | Dịch vụ Bến xe | C.ty CP Bến xe Hà Nội (bến: Giáp Bát, Mỹ Đình, Gia Lâm) | 0243.864.2439 |
| Trung tâm khai thác Bến xe Hà Nội ( bến xe Yên Nghĩa) | 0243.357.1281 |
| 6 | Dịch vụ điểm đỗ xe | Công ty khai thác điểm đỗ xe Hà Nội | 0243.934.1143 |
| 7 | Đại lý ủy quyền bán ô tô | Toyota Hoàn Kiếm | 090.224.4565 |
| 8 | Cho thuê văn phòng | Hà Nội | 0243.566.8236 |
| 9 | Cho thuê kho bãi | Hà Nội | 0243.864.2881 |
| 10 | Đăng kiểm xe cơ giới đường bộ | Trung Tâm đăng kiểm xe cơ giới 2903S – Mỹ Đình | 0243.785.8997 |
| Trung Tâm đăng kiểm xe cơ giới 2902S – Yên Viên | 0243.858.6821 |
| Trung Tâm đăng kiểm xe cơ giới 2910D – Đền Lừ | 0243.231.5999 |
| 11 | Đào tạo, sát hạch lái xe | Trung tâm đào tạo, sát hạch để cấp GPLX Hà Nội | 0984.866.444 |
| 12 | City tour Hà Nội | Hop on Hop off Việt Nam | 091.193.8282 |