Ngày 21/9/2026, Xí nghiệp Xe buýt Yên Viên tổ chức “Hội thi Xây dựng văn hóa phục vụ xe buýt Transerco năm 2026” cấp đơn vị với sự tham gia của 3 đội thi: Lao động giỏi, Năng suất cao, Thu nhập tốt.
Không chỉ là dịp để các đội thi thể hiện kiến thức, kỹ năng nghiệp vụ, hội thi còn tạo cơ hội để cán bộ, công nhân viên cùng trao đổi, rèn luyện tác phong phục vụ văn minh, lịch sự; nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử với hành khách và tăng cường sự phối hợp giữa Phòng Kế hoạch – Điều độ với công nhân lái xe, nhân viên phục vụ trong quá trình phục vụ.
3 phần thi – Kiến thức, kỹ năng và khả năng ứng xử
Phần 1 – Giới thiệu
Mở đầu hội thi, 3 đội mang đến những màn giới thiệu sáng tạo, sinh động, thể hiện tinh thần đoàn kết, sự tự tin và màu sắc riêng. Những phần trình diễn đầy năng lượng đã nhanh chóng tạo không khí sôi nổi ngay từ những phút đầu tiên.
Phần 2 – Thi hiểu biết
Các đội lần lượt trả lời 20 câu hỏi trắc nghiệm về nghiệp vụ, văn hóa phục vụ, quy trình phục vụ hành khách và những yêu cầu trong hoạt động vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt.
Với hình thức trả lời nhanh, các thành viên phải tập trung cao độ, vận dụng kiến thức nghiệp vụ và đưa ra đáp án chính xác trong thời gian ngắn.
Phần 3 – Ứng xử và xử lý tình huống
Đây là phần thi được xây dựng từ những tình huống thực tế trong quá trình phục vụ hành khách, đòi hỏi các đội phải thể hiện khả năng phản ứng nhanh, giao tiếp và phối hợp xử lý.
Sau khi bốc thăm tình huống, các đội có 3 phút hội ý để thống nhất phương án và tối đa 7 phút trình bày trước Ban Giám khảo.
Những tình huống gần gũi với thực tế đã tạo nên nhiều màn xử lý linh hoạt, qua đó thể hiện kiến thức nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, khả năng ứng xử và tinh thần phối hợp giữa các thành viên.
Kết quả Hội thi
Sau 3 phần thi sôi nổi, các đội đã thể hiện tinh thần thi đua nghiêm túc, tự tin và đầy trách nhiệm. Kết quả chung cuộc:
- Giải Nhất: Đội Năng suất cao
- Giải Nhì: Đội Thu nhập tốt
- Giải Ba: Đội Lao động giỏi
Bên cạnh các giải chính thức, Ban Tổ chức trao thêm các giải phụ:
- Giải Phần thi giới thiệu ấn tượng nhất: Đội Thu nhập tốt
- Giải Phần thi xử lý tình huống tốt nhất: Đội Năng suất cao
Từ những phần thi hôm nay, những thí sinh xuất sắc nhất sẽ được lựa chọn để tiếp tục tranh tài tại vòng chung kết “Hội thi Xây dựng văn hóa phục vụ xe buýt Transerco năm 2026” cấp Tổng công ty, dự kiến tổ chức vào đầu tháng 10/2026. Đây sẽ là cơ hội để các thí sinh tiếp tục thể hiện bản lĩnh, kiến thức và kỹ năng phục vụ hành khách, đồng thời góp phần lan tỏa tinh thần “Chất lượng dịch vụ thân thiện – Khách hàng là trung tâm” của Transerco.