Với mục tiêu “Khách hàng là trung tâm, chất lượng cho đội ngũ nhân viên Chăm sóc khách hàng (CSKH) là yếu tố quan trọng”, ngày 25/4/2023 Tổng Công ty vận tải Hà Nội (Transerco) đã tiến hành tổ chức tập huấn về nâng cao Kỹ năng giao tiếp và CSKH cho đội ngũ nhân viên CSKH của Transerco và đặc biệt đối với các đơn vị hoạt động xe buýt trực thuộc Hanoibus theo hướng ngày càng chuyên nghiệp và chuẩn hóa.
Dưới sự dẫn dắt của giảng viên đến từ Công ty Đào tạo và Tư vấn Thức Nhận Mới, các học viên tham dự khóa học đã rất hào hứng và sôi nổi tham gia vào các nội dung có liên quan mật thiết đến công việc đang đảm nhận hiện nay gồm: Hình ảnh điện thoại viên chuyên nghiệp; Vai trò của công tác CSKH; Giao tiếp thấu cảm; Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống trực tiếp cũng như qua điện thoại v.v…
Trên tinh thần lấy người học là trung tâm và khuyến khích sự tham gia đầy đủ của mọi học viên, giảng viên còn phân chia lớp thành nhiều nhóm để thành viên mỗi nhóm đều có cơ hội và điều kiện chia sẻ, thảo luận, chủ động đưa ra những ý kiến bản thân. Trên cơ sở đó, giảng viên có đúc kết làm rõ những vấn đề còn vướng mắc để mỗi nhóm, mỗi học viên nhìn nhận và khắc phục những thiếu sót, phát huy những điểm mạnh để dần có thể tự tin hơn, tiếp tục đảm nhiệm tốt hơn nữa công việc mà mình đang đảm nhận. Thông điệp bao trùm truyền tải tới mọi học viên tham dự chính là “Kỹ năng giao tiếp và CSKH là một quá trình cần phải được rèn rũa liên tục để trở thành thói quen thường trực”. Khi thực hiện, mỗi người phải luôn biết học hỏi và quan sát từ các đồng nghiệp để tự soi, tự sửa và hoàn thiện bản thân mình ngày qua ngày.
Kết thúc lớp tập huấn, các học viên tham dự còn làm bài kiểm tra cuối kỳ để đánh giá lại những kiến thức đã được truyền đạt và được Ban tổ chức lớp học cấp giấy chứng nhận.
Ban tổ chức lớp học cũng mong muốn mỗi học viên sẽ nâng cao kỹ năng nghiệp vụ của mình và tiếp tục là người hướng dẫn, tuyên truyền cho đội ngũ lao động trực tiếp về kỹ năng giao tiếp khi tiếp xúc và phục vụ khách hàng tốt hơn.